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如何使用支持

如果您已经与我们一起制定了支持计划,我们为我们的客户提供几种不同的获取支持的渠道:

通道

方法

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支持包

我们很荣幸为我们的客户提供两个层次的支持:提升和标准。需要更多的支持?只是接触我们可以帮助您定制您的软件包。

升高

标准(附带许可)

紧急生产热线徳赢走地

24 x7

上线Hypercare

是的

RCA的紧急生产问题徳赢走地

是的

执行摘要指标报告

每周

已定义的服务水平协议

是的

专门的专家

被任命为客户成功经理

为支持工程师

远程协助

是的

访问“测试”程序和“开发人员对开发人员”构建

是的

升级的援助

长达四(4)小时

培训折扣

是的

客户指定联系

四(4)

一(1)

机票限制

无限的

<每年50

小时的支持

24 x7为紧急情况

东部时间上午9点到下午6点

东部时间上午9时至下午6时

软件更新及维护

是的

是的

24x7访问NuoDB支持门户徳赢vwin官网

是的

是的

24x7访问广泛的知识库

是的

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是的

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优先级定义

我们鼓励您选择最适合您的问题的优先事项:

紧急的

对生产系统造成阻塞业务影响的问题;徳赢走地可能是一个问题,客户体验(我)的完整或重大损失服务使用生产系统时,或(ii)真实的或者所感知到的数据丢失或数据损坏制造生产系统的重要组成部分不可用,或(3)不能使用任务关键型应用程序在一个生产系统。徳赢走地

对生产或开发系统造成重大业务影响的问题;徳赢走地可能出现以下情况:(i)本软件的功能受到不利影响,但可以规避;或(ii)本软件的某些功能已被禁用,但本软件仍可使用;或(iii)在使用开发系统时完全或大量丧失服务。

正常的

对生产或开发系统造成适度业务影响的问题;徳赢走地可能是一个问题(i)部分非关键功能的损失,并且这个问题对软件的可用性没有重大影响,或者(ii)时间敏感的问题,对长期的生产力很重要,但不妨碍即时的工作。徳赢走地

对生产或开发系统的业务影响最小的问题;徳赢走地可能是对软件的质量、性能或功能没有影响的问题,或一般信息请求的情况。